Event report

Az online hallgatóság részére közveített Fogyasztói párbeszéd című panelrendezvény az Európai Bizottság 2020 novemberében megjelent, az európai fogyasztóvédelem következő öt évét meghatározó Új Fogyasztóügyi Stratégia végrehajtásához kapcsolódótt. A szakmai fórum célja erre vonakozóan a fogyasztók és a fogyaszóvédelem előtt álló kihívások és lehetséges megoldások feltárása volt két panelben. Az első a digitális, a második a zöld átállás kontextusában kereste a válaszokat. A rendezvényen az államigazgatás, a hatóság, az egyetemi oktatók, a fogyasztói és kereskedelemi szervezetek képviselői és az Európai Bizottság is részt vettek. Általánosan megállapításra került, hogy az online tér jelentősége megnőtt a digitalizáció terjedésével. Az online piac ellenőrzésben a magyar fogyasztóvédelmi hatósági rendszerben működő, egyedülálló IT labor szerepét kiemelték a beszélgetés során. Felmerült a fogyasztóvédelem szempontjából, hogy a békéltető testületi eljárások módját illetően is igazdoni szükséges a digitalizációhoz. Figyelemmel kell lenni a szabályozás során arra is azonban, hogy a digitális eszközök használatában kevésbé jártas fogyasztók számára továbbra is fontosak az „offline” lehetőség, például papíron is elérhető legyen a használati útmutató dokumentum. A beszélgetés során érintették továbbá az Unión kívüli szereplők, vállalkozások kezelésének kérdését is az online térben, amire különösen kell figyelni kell a jövőben. A zöld átállással kapcsolatban a panelbeszélgetés során a hulladékgazdálkodásról, túlfogyasztásról és a „zöld termékek” vásárlásáról esett szó. A fogyasztók egyre inkább keresik az ún. „zöld” termékeket, ezért a nem tisztességes vállalkozói oldalon megjelent az ún. „zöldrefestés” jelensége, amellyel szemben a fogyasztóvédelmi rendszer fellép. A vásárlót nem érdemes túlterhelni információval, hiszen a döntését 7 másodperc alatt hozza meg, viszont fontos, hogy tudja azt, hogy a termék pontosan mitől „zöld/öko”.. Fontos a fogyasztói bizalom és a hitelessség a vállalkozások részéről, ezért a fogyasztók részére már előre szűrni kell a jelölések megfelelőségét. Emellettt a termékek tartóssága, környezetbarát tartalma és újrafelhasználása is kulcskérdés. A beszélgetés során hangsúlyozták, hogy a csomagolások is sok hulladékot termelnek, így szükséges ezzel is foglalkozni a jövőre nézve. A panelben egyetértés mutakozott, hogy a túlfogyaszás jelenségét is szükséges kezelni. Kiemelték a beszélgetésen az egyetemek és a vállalatok közös projektjeinek szerepét is a témában. Egyetértés muatkozott abban, hogy a zöld átállás érdekében növelni szükséges a fogyasztói tudatosságot az oktatáson keresztül. A rendezvény Európa jövőjével kapcsolatban a következő konklúziót vonta le fogyasztóvédelmi szempontból: A digitális és zöld átállás összefügg egymással. Gondoskodni kell a túlfogyasztás és a hulladék csökkentéséről. Biztosítani kell az online térben is az erősebb fogyasztói jogokat, és a fogyasztók jogainak hatékony érvényesülését is. Azonban a fogyasztók edukálásának és tudatossági szintjének növelésére is szükség van, ebben az oktatásnak nagy szerep jut. Magyarországon eredményesen megvalósul, ugyanakkor továbbra is fontos a hatóság, a jogalkotó és a kereskedők közti együttműködés a magas szintű fogyasztóvédelem érdekében.